篇一:《服务工作励志名言》
服务工作励志名言
面对面的承诺，心贴心的服务。主动意识需换位思考，优质服务靠规范管理。用我们的热心、爱心、细心、诚心，换取您的称心、放心、欢心、安心。服务的真谛：做到的始终比客人想到的多那么一点。我要在为客人服务的现场及时做出果断的决定。最大化满意客人的要求，让客人寻找到物超所值的感受。客人来到餐厅时要让客人感到有一种家的感觉，尽量满足客人的要求。服务就是我们的使命。平凡中也能出伟大。微笑服务，快乐你我。顾客满意是我最大的心愿。顾客满意是我服务的宗旨。周到、细心，客人满意。服务从细节做起，细节决定成败。微笑问好，喜迎客到。我们确保我们的服务过程能方便客人。周到的服务才能赢得顾客的信任。真诚服务，以诚心打动和感动客人，赢得客人。我将在每次与客人的接触中尽可能多的为其提供服务。要用我们的耐心、诚心、热情为顾客服务。
低标准的服务是问问自己有没有微笑，高标准的服务是看看旅客有没有微笑。
嘴巴甜一点，脑筋活一点，方法新一点，效率高一点，做事多一点，理由少一点，肚量大一点，脾气小一点，微笑露一点，服务好一点。
我真诚、热情的服务，是您航程温馨的起点、圆满的终点。
顺捷高效，平安抵达，真情服务，温暖旅程!服务不周全，生产不安全，企业难保全。
顾客的满意就是我最大的快乐。像关注健康一样重视安全，像对待亲人一样做好服务。沟通信任承诺责任(沟通是服务手段，信任是服务基础，承诺是服务标准，责任是服务保证)。
从心出发，打造金牌服务。
把方便留给旅客，把困难留给自己;把微笑送给旅客，把委屈留给自己。
服务始于客户需求，终于客户满意。
把旅客的困难当做自己的困难，把旅客的快乐化为自己的快乐。
细微见真情，关爱满机场。
在问题面前过分强调客观，就是对主观错误的掩盖。安全是山，服务是水，依山傍水，情景生辉。服务的目的不是为了得到鲜花和掌声，而是为了服务过程本身，它的表现是自律、无私、奉献。
在服务中享受生活，在微笑中体验快乐。
微笑服务、诚信待客。
视顾客为老板，把老板当顾客。
微笑您、快乐我，您的微笑是我工作的动力，您的满意是我事业的成功。
服务注重细节，细节决定质量。
篇二:《职场励志文章》百句话不如一条路
作者：兰小英
甲乙两人的工作，都是帮助赌徒戒赌。乙的成果卓著，他辅导过的赌徒，大多数都戒赌了，而甲最多只有乙五分之一的业绩。
为了寻找原因，他们的主管请两人汇报工作方法。
甲说：“我以最诚恳的态度，告诉赌徒们赌博的害处，举出许多实例，告诫他们再不戒赌就会倾家荡产，妻离子散，名誉扫地。”
乙通常则是要求对方说出一共欠下多少赌债，然后再帮助他们拟出还债的计划。乙说：“许多人看到计划，都会吃惊地讲——‘我还以为一辈子也还不完呢，这样看来，前景并不坏。’每当他们这样一说，往往就能自动戒赌。他们不再自暴自弃，而是愿意勇敢地面对现实、开创明天。”
对面临险境的人，挡在他前面说一百句劝诫的话，不如以一句话指点出一条实在的道路。
威信靠自己树立
作者：陈亦权
小王因工作出色，被任命为车间组长，开始负责生产线上的工作。但他每次安排任务时，总有几个人不太愿意听他的指挥。
一天他对主任说：“我不做组长了！”“为什么？”主任问。“有几个人不听我的话，他们好像不知道我是组长似的！”小王显得有些委屈。看到小王这副样子，主任沉默了一会儿，说“知道了！”
第二天，真的就有一位员工代替了小王的位置。
作为主任的助手，我不解地问主任：“小王只是希望你能在员工面前强调一下他是组长，这样大家就会听他的安排了。为什么真的把他撤了呢？”主任说：“你有没有听到过总经理来告诉大家我是主任？”我说没有。主任接着说：“对！一个‘身份’能不能得到别人认可，不是靠别人来重申和强调，而是靠他自己树立起来的。如果连他自己都没有信心，又怎能管好员工呢⋯⋯”
请说出你的竞争优势
作者：程玉珍
有家印刷公司为了保证每件印刷品的质量和按时交货率，会对印刷工作流程中的十个环节进行质检。在其管理层看来，这只是公司运营活动的一部分，是与客户无关的一个幕后流程。所以，它的销售人员在与潜在客户接触时，从来没有提及这一流程，只是不断地声明“我们可以保证每件印刷品的质量，保证按时交货”。
这与来自其他印刷公司的销售人员做出的承诺是完全一样的，那么，客户为什么要选你而不选别家呢？
要在竞争中突围，你应该告诉客户你的产品具体在哪些方面强过你的竞争对手——制造的方式，测试的方式，包装的方式，运送的方式⋯⋯只要与竞争对手的做法不同，都可能是令它与同类竞争产品区别开来的关键。
以那家印刷公司为例，在接受了销售技巧培训后，现在它的销售人员是这样对客户说的：“我们之所以能按时交货，是因为95%的印刷工作都是由我们自己的员工完成的。并且，所有印刷品都经过十个环节的质检，确保它们完全符合你的要求。”
让顾客读懂眼神
作者：邓笛
来到一家鞋店，里面顾客很多，营业员们都在忙。当我准备退出来时，一个营业员向我投来一瞥。她的眼神不是说：“哦，我这里还没有忙完，又来了一个顾客。”相反，我从她的眼神中读出：“稍等，我马上就来为您服务。”
于是收回了脚步，在店里边转边看。我看中了一双鞋。那个营业员朝我走过来，说：“对不起，让您久等了。您看中哪双鞋？”我把我看中的鞋指给她看，并告诉她鞋码。她说：“让我量一下您的脚吧。”量了我的脚后，她说：“您选的尺码是对的，可是您的脚稍宽，穿这双
鞋不会很舒适。另一种鞋会让您感觉更好。”
我对她的话持怀疑态度，便悄悄地留意了她推荐的那双鞋的标价。原来是一样的价钱。而且非常舒适。
付账时，营业员又说：“下次您买鞋时，要记住告诉营业员您的脚面较平，鞋子应该像这双一样有拱形支架。”
我对她的服务很满意，便问她，在我的居住地是否也有该店的连锁店。“有，在太平盛世商业街。”后来，不到一年的时间里，我在她告诉我的店中买过两双鞋，并向朋友推荐了这家店。
这个营业员为什么会让人有意外的愉悦感受呢？我总结出如下四点：
1.对顾客做出迅速反应。走进店时，她虽然很忙，却用眼神与我沟通，让我觉得她很在意我这个顾客。来为我服务时，特地对让我等待表示歉意。
2.有专业知识。她对鞋非常在行，能为顾客买到合适的鞋。
3.有职业道德。她完全可以顺着我的意思将我一开始选中的鞋子卖给我，但是，她不只是卖鞋子，而是卖适合顾客的鞋子。
4.教给你知识。当我走出鞋店时，我对鞋的了解远远超过了我进鞋店之前，这些知识不会对我的生活带来大的变化，却肯定对我的生活是有益的。
小错误导致大损失
作者：宗华
有一家乳品企业在某城市做了一个大型促销活动，他们的营销副总信誓旦旦地说：“我们的推广非常注重实效，每天在全市穿行的100辆崭新的送奶车，醒目的品牌标志，还有统一的车型颜色，本身就是流动的广告。即使没有送奶任务，我们的送奶车也要在街上开着转，这是多好的宣传方式，别的厂家根本没重视这一点。”
刚开始的时候，这一招的确奏效，市民纷纷购买这家企业的产品，品牌效应越来越明显。可是过了不久，很多家庭便不再喝这个品牌的产品。这家乳品企业很是纳闷，派了几个人明察暗访才知道，恰恰是送奶车让原本名声很好的品牌一下子信誉全无。原来，这些送奶车用了一段时间后，由于忽略了维护清洗，车身沾满了泥污，但照样每天在大街上转。“简直受
不了这种视觉污染。每天都受这样的刺激，我们还能喝这种奶吗？”不少用户抱怨说。
我们可以从中吸取这样一个教训：只要是错误，不论多么小，都可能造成重大的损失。
没有企业是“幸运”的
作者：黄鸣
我们在企业发展中一开始因为遇到很多质量事故，遭到很多投诉，遇到一项就改一项，真空管质量出了问题，就检测真空、镀膜和玻璃；水箱出了问题就检测金属材料、焊接；保温出了问题就检测发泡材料、检测温度，锈蚀出了问题就进行腐烂试验⋯⋯检测项目越积越多，都散在角落里了，分散在每一个车间里。
后来我发觉给这些客户讲的时候很累，他们问我：你们的检测设备在哪里？我说在车间里，来一个带一个去看，走了一大圈也不系统。后来我就把所有的检测设备检测项目聚到一起，建了一个6000平方米的检测中心，我并没有把生产线上的检测设备拉出来，而是重新投资1个多亿。为什么？一个是做给客户看，另外是除在线检测外，检测中心再进行抽检，并且送检产品均有密码，杜绝人情和疏漏。
当我们把这套程序讲给客户听的时候，客户就放心了。这还远远不够，因为客户对产品的质量绝不会像我们这么了解，所以我们搞了一个隐患营销，在我们的检测中心，把差的和好的进行对比，给消费者以知情权，这也是根据消费者的安全需求所做的背后功夫。
预支激励
作者：付淑芳
武汉石油分公司一加油站站长给全站30多名员工每人拍一张先进照，并告知员工，倘若以后真的当上了先进，照片就直接挂上光荣榜。红底照片上的员工，身着工作服，肩披“为民服务创先争优”绶带，人人胸别“笑脸牌”，面带微笑。初见此景，还以为他们站里员工个个是先进呢。后来才知道，这是站长激励员工的一种方法，有人称为预支激励法。
照片上的人，在此之前大部分不是先进，但自从发生这件事后，站里的先进人物越来越多，加油站也多次被评为先进集体。
当不曾为先进的时候，我们觉得它高不可攀。让目前不是先进的员工照了先进照片，这
对他们产生了积极的引导作用，比单纯的口头鼓舞和一般化的宣传，显得更生动特别。它让员工提前体会到：当先进多么光荣，每个人都有当先进的机会；只要用心工作，努力作出成绩来，下一个先进就会是自己。
流程的重要性
作者：苏果人{关于服务励志}.
前不久，去北京参加了一个培训。培训课上，老师讲了个简单却发人深省的故事：一个人到长白山天池旅游，做了三件事：一是在天池里洗了个脚；二是洗了把脸；三是用水瓶打了瓶水，带回去给母亲喝。老师然后问我们，这个流程是否合理？
大家都笑了。按照这个流程操作，母亲喝的都是洗脚水。正确流程也很简单：先打水、再洗脸、后洗脚。
这个故事可以让我们对流程的重要性有个清晰的认识。老师随后又引申出一个观点：方法、选择比努力更重要，所以既要低头干活，更要抬头看路。我们每天的日常工作是很繁忙的，很容易被日常的事务性工作淹没，而不注意检讨我们的流程是否正确，我们的方向是否正确。如果流程、方向错了，再努力都是没有用的。
要确保员工的努力与付出是有价值的，就必须确保部门的前进方向是正确的，流程是合理的。所以，确定正确的方向和合理的流程是各级管理层义不容辞的责任。
外企之所以强大，正是在于他们完全靠标准、流程在管理。沃尔玛就是完全靠标准、流程管理的，所以可以全球扩张而不乱套。沃尔玛中任何一个驻店总经理离职都不可怕，常务副总立即接任，然后按照标准、流程继续管理门店。具体到客服领域，退换货流程与权限都有明确规定：
1.700元以下的，服务台两名员工确认；
2.700元~2000元的，高级客服经理授权，退款条上需服务台两名员工与高级客服经理签名确认；
3.2000元~5000元的，副总授权，退款条上需服务台两名员工与副总签名确认；
4.5000元以上的，总经理授权，退款条上需服务台两名员工与总经理签名确认。按照这个流程，全球的沃尔玛门店退换货都不会乱套，都有人负责，都可以考核。任何
篇三:《激励服务奖励方案》收文人：王总
发文人：邵军副总经理
抄报：王董事长
事宜：服务奖励方案
日期：2012年10月5日备查号：EY2012M004
激励服务奖励方案
（讨论稿）
为了提高饭店的服务质量及激励服务员提升有效服务，并达到留住员工，减少员工流失的目的，我建议饭店增加激励有效服务奖项，方案如下：
1、饭店根据顾客消费金额给予服务员及主管看房奖励，奖励标准为：该房的总消费金额（除去海鲜部出品、酒吧出品、促销优惠出品）的0.5‰给予值台服务员及主管的奖励，同时两个服务员看一间房，两人平分奖励，有三人就三人平分奖励。
2、在服务员个人的奖励总额里提出30%做为经理主管级的奖励，奖励分配服务员个人占70%经理10%，主管20%。{关于服务励志}.
3、新手入职员工工作不满2个月的不参与这项奖励，熟手新入职员工工作不满1个月的不参与这项奖励。
4、前厅经理根据订房及客户情况安排服务员值台，服务员必须服从前厅经理的岗位安排。
5、服务员不可自己挑选看某个房间或不服从岗位安排，如有出现一次此类情况当月的看房奖励充公归为员工基金，态度恶劣不视公司制度者作为劝退或开除处理。
6、服务员在服务过程出现服务不专业（产品不熟悉，价格不清楚，服务流程不熟练以及对饭店的推广活动不了解等）导致顾客不满意，取消看房奖励并根据情节轻重给予经济处罚50元—100元不等。
7、服务员在服务过程中出现怠慢客户导致顾客不满，取消看房奖励并根据情节轻重给予经济处罚50元—100元不等。
8、服务员在服务过程出现空岗（特殊情况去取酒吧取酒水或追菜以外）
，取消看房奖励并根
据情节轻重给予经济处罚50元—100元不等。
9、如顾客提出建议或投诉，没妥善处理或没及时上报，取消看房奖励并根据情节轻重给予经济处罚50元—100元不等。
10、服务员在服务过程出现服务态度不好，取消看房奖励并根据情节轻重给予经济处罚50元—100元不等。情节严重者作为劝退或开除处理。
11、服务员在服务过程出现顾客投诉服务员无笑容，取消看房奖励并根据情节轻重给予经济处罚50元—100元不等。
12、服务员在服务过程没按饭店规范操作，出现操作不当导致顾客不满，取消看房奖励并根据情节轻重给予经济处罚50元—100元不等。
12、服务员一个月内出现2次以上客人投诉情况，当月的看房奖励充公作为员工基金。
13、主管级如顾客提出建议或投诉，没妥善处理或没及时上报，当月奖励充公作为员工基金并根据情节轻重给予经济处罚50元—100元不等。
14、主管服务员有迟到.早退.请事假.旷工，当月奖励充公作为员工基金。
15、如有员工投诉主管假公济私，没有公平公正的给下属安排工作者，当月奖励充公作为员工基金并根据情节轻重给予经济处罚50元—100元不等。
16、主管没起到以身示范带领服务员一起做服务及清理工作，平时只会指挥下属工作者，当
月奖励充公作为员工基金并根据情节轻重给予经济处罚50元—100元不等。备注：
1、每天看台的人员及数据记录由前厅经理认真做好登记，交人事部记录。每月的奖励在25号发放。
2、当月辞职员工不满一个月奖励不发放，当月辞职员工满一个月奖励发放。
批准
篇四:《成功、时间、工作、修养、励志、服务等方面格言》1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.11.12.13.14.15.16.17.18.19.20.21.22.23.24.25.26.27.28.29.30.31.32.33.34.35.36.37.没有鞋子的人很多，但聪明人会想到借，因为这样比赤脚跑得快。我们唯一的财富就是智慧，当别人说1+1=2的时候，你应该想到大于2。谁是贤人？从所有人身上学习的人是贤人。谁是英雄？战胜自己情欲的人是英雄。谁是富人？对自己满足的人是富人。谁是被尊重的人？尊重别人的人是被尊重的人。贤人有七德：一是不班门弄斧，二是补打断别人的话，三是不急于求成，四是提问要有计划性，五是解答药符合情理，六是谈话药有始有终，七是要立足于实际。在死之前不要自负，不能站在别人的立场上，就不要妄下判断。不要评论你不知道的事物。不要侮辱别人，不要认为一切都不可能。任何事都有可能。对长辈要尽心对待，对晚辈要亲切鼓励，对所有人都要温和。没有监督的时候也要严格要求自己。赚钱的目的有二，一为实现个人价值，二是为了享受生活。他们认为，没有空闲区享受生活，以及不会合理安排时间的人，不会是个聪明人。每次生意都是初交，都要认真对待。合同是与神的签约，谁也不能违背。无论你的目标是什么，选择什么职业，如果你想获得人生的成功，首先必须学会与他人处好关系。别厌倦你的工作，如果你对它有足够的动力与热忱，即使再平凡的工作，你也会化腐朽为神奇。心烦意乱是不能让问题得到解决，倒不如静下心来，也许一切便迎刃而解。人生就是如此，找不准自己的定位，你的一生终会碌碌无为，相反找到你的最佳位置，你则可能有惊人的创造力。其实，有些时候，那些所谓绝对的事并不是不能改变，只要人善于思考、肯努力。无论你现在做的事是多么的不起眼，多么繁琐，只要尽心尽力地做好每一件事情，你就一定能靠近你的理想。给别人比他们自己期许的更多，并且用心去做。今天的事情做不完，明天再早也晚了。任何人想要“索取”前，请先学会“给予”！唯有“给予”才能显示一个人的价值。如果你没有成功，说明你的努力还